无线通信终端远程维护系统是一个远程的服务平台，通过客服人员远程对用户进行直接服务，具体包括手机端系统、电脑端系统、管理中心、远程平台四大模块。每个模块下都有相应的流程功能模块，这些流程模块将把远程服务系统有机的结合起来，形成一套完整的手机远程服务系统，属于支撑软件、系统软件、电子商务软件相结合的产品。以此来解决手机用户对手机的数据备份、软件升级、疑难咨询等问题，同时为中国移动将来的增值业务的拓展打下基础。
操作流程：

• 用户点击手机上的服务软件程序，启动手机端软件
• 用户将手机通过USB连接到客户PC电脑上，启动电脑端软件
• 用户可以选择各种模式来完成自己的服务需求
• 客户端软件可以自动完成用户选择的服务内容，也可以选择远程维护，由客服人员远程完成相关的服务
• 用户可以对服务结果进行评价反馈

功能简述：

北京高信达通信技术有限公司（以下简称“高信达”）的手机远程维护系统通过对手机不同系统的底层协议的解析、电脑Windows、Linux系统的核心原理的解析，以及远程无线、有线网络协议理解，从而实现了一个平台，集手机软硬件问题解决的服务中心。平台可以通过人工、自动等多种模式，为运营商的手机用户解答：运行系统故障（如：割接断站对客户短时影响）、手机软件运行故障（如：手机固件系统升级解决故障）、第三方软件推荐升级（如：使客户手机运行加快软件安装、客户飞信升级）等。

特点特性：

• 及时：能较快解决手机用户的多种问题
• 集大：一个平台可以维护多种手机系统，同时后台丰富的数据库为客户提供从系统升级、资料备份，到热门软件安装的多种服务。

• 省时、省钱：快捷的服务，集中的技术支持，省却客户往返客服中心或维修中心的麻烦，全天24小时解决问题；同时运营商和厂商也因此可以大大减少客服投入。

成功案例：